Chez Toupie Soldes, nous nous engageons à fournir des outils professionnels pour le bois de la plus haute qualité à nos clients menuisiers et ébénistes. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions de Retour et d’Échange

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les emballages et accessoires d’origine.
  • Preuve d’achat : Veuillez inclure une copie de votre facture ou du numéro de commande.

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Fraises pour défonceuse et affleureuse qui ont été utilisées ou dont l’emballage a été ouvert
  • Porte-outils de toupie personnalisés ou fabriqués sur mesure

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client : Envoyez votre demande de retour ou d’échange à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Attendez l’autorisation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et des instructions d’expédition dans les 24-48 heures.
  3. Expédiez le colis : Emballez soigneusement l’article et incluez tous les documents requis. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi.
  4. Inspection et traitement : Une fois reçu, nous inspecterons l’article et traiterons votre remboursement ou échange dans les 5 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Cher Service Client de Toupie Soldes,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour l’article suivant :

– Numéro de commande :
– Nom du produit :
– Raison du retour/échange :
– Préférence : [remboursement/échange pour (spécifier le produit si échange)]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai : Les remboursements sont traités dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original (carte bancaire, PayPal, etc.). Pour les paiements par carte, cela peut prendre 5-10 jours supplémentaires selon votre banque.
  • Frais d’expédition : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Note Importante

Pour les clients professionnels (écoles de menuiserie, ateliers d’ébénisterie) effectuant des commandes volumineuses, veuillez nous contacter directement pour des arrangements spécifiques concernant les retours et échanges.

Questions ?

Notre équipe dédiée aux professionnels du bois est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retour :

Email : [email protected]
Adresse postale : 4635 Cerullo Road, Louisville, US 40299

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les 24 heures ouvrables.