Politique de Livraison

Chez Toupie Soldes, nous nous engageons à fournir une expérience d’achat fluide et transparente à nos clients professionnels du bois. Voici les détails de notre politique de livraison :

Options de Livraison

Méthode Délai de Livraison Coût Transporteur
Livraison Standard 10-15 jours ouvrables après expédition 12.95 € DHL ou FedEx
Livraison Gratuite 15-25 jours ouvrables après expédition Gratuit pour commandes >50 € EMS

Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables après réception du paiement. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Note : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination. Certaines régions d’Asie et zones éloignées peuvent ne pas être éligibles à la livraison.

Politique de Retours et Échanges

Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. Notre politique de retour est conçue pour être simple et transparente pour nos clients menuisiers et ébénistes.

Conditions de Retour

  • Délai : 15 jours à compter de la date de réception
  • État du produit : Doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec tous les emballages et accessoires
  • Preuve d’achat : Facture ou numéro de commande requis

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Fraises pour défonceuse et affleureuse qui ont été utilisées ou dont l’emballage a été ouvert
  • Porte-outils de toupie personnalisés ou fabriqués sur mesure

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client : Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Attendez l’autorisation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et des instructions dans les 24-48 heures.
  3. Expédiez le colis : Emballez soigneusement l’article avec tous les documents requis. Nous recommandons un service avec suivi.
  4. Inspection et traitement : Après réception, nous inspecterons l’article et traiterons votre demande dans les 5 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Cher Service Client de Toupie Soldes,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour l’article suivant :

  • Numéro de commande :
  • Nom du produit :
  • Raison du retour/échange :
  • Préférence : [remboursement/échange pour (spécifier le produit si échange)]

Cordialement,

<[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai : Traités dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection
  • Méthode : Effectué selon le mode de paiement original (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Délai bancaire : Pour les cartes, peut prendre 5-10 jours supplémentaires selon votre banque
  • Frais d’expédition : Non remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Service Client Professionnel

Pour les clients professionnels (écoles de menuiserie, ateliers d’ébénisterie) effectuant des commandes volumineuses, veuillez nous contacter directement pour des arrangements spécifiques concernant les retours et échanges.

Notre équipe dédiée aux professionnels du bois est à votre disposition :

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les 24 heures ouvrables.